Dynamické modely kvality služieb - Nedeliaková Eva, Sekulová Jana
Dynamické modely kvality služieb - Nedeliaková Eva, Sekulová Jana Oblasť hodnotenia kvality služieb je aktuálnou a zároveň náročnou problematikou. Podniky sú nútené hľadať inovatívne prístupy k…
Specifikacia Dynamické modely kvality služieb - Nedeliaková Eva, Sekulová Jana
Dynamické modely kvality služieb - Nedeliaková Eva, Sekulová Jana
Oblasť hodnotenia kvality služieb je aktuálnou a zároveň náročnou problematikou. Podniky sú nútené hľadať inovatívne prístupy k hodnoteniu kvality. V súčastnosti nevyhovuje pohľad na kvalitu služieb len prostredníctvom klasických metód.
Možnosti implementácie dynamických modelov a záujem o ich aplikáciu v praktickej prevádzke potvrdzujú výsledky výskumných projektov na Slovensku aj v zahraničí. Dynamické modely kvality a ich princípy rešpektujú požiadavky neustále meniacich sa podmienok na trhu. Vedecká monografia poskytuje precízne spracovanie alternatív dynamických modelov kvality služieb v dopravných podnikoch.Autorky sa dlhodobo venujú problematike kvality, riešili mnohé vedecké projekty týkajúce sa tejto témy, publikovali vedecké príspevky v domácich i zahraničných časopisoch i na konferenciách.
Doplnením tejto publikácie je vedecká monografia vydaná autorkami v anglickom jazyku s názvomEvaluation of quality in railway transport.
Modely mysle
Komplexné manažérstvo kvality
Lineární statistické modely
Behaviorálne aspekty kvality
Štatistické riadenie kvality
Modely a teorie demokracie
Empirické modely I. -